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            章鱼彩票app-专家谈飞机餐缩水:安全需要规定 服务需要人性

            admin 2019-08-31 342人围观 ,发现0个评论

            原标题:航司不再一对一章鱼彩票app-专家谈飞机餐缩水:安全需要规定 服务需要人性问候金卡会员,是以安全之名降低服务吗?

            日前,飞机餐严重缩水、四大航空公司压缩餐食成本的话题登上微博热搜,国航方面还表示,已取消对金卡会员的一对一身份确认和欢迎问候。虽然出于安全考量,航司减少餐饮及客舱服务符合相关规定,但业内专家指出,航司简单地以安全为名削减服务的做法有些欠妥。

            降低空乘、旅客摔伤风险,航司削减餐食及客舱服务

            8月23日,国航发布公告信息称,“国航对部分航线的客舱服务内容和服务程序进行了调整”,其中包括调整实际飞行时间120章鱼彩票app-专家谈飞机餐缩水:安全需要规定 服务需要人性分钟(含)以下航班的餐饮服务。

            与此同时,以往国航航班上乘务员对“凤凰知音”金卡(含)以上级别的会员旅客进行的一对一身份确认和欢迎章鱼彩票app-专家谈飞机餐缩水:安全需要规定 服务需要人性问候也会取消,并且实际飞行时间120分钟(含)以下的航班上,国航也不再为“凤凰知音”金卡(含)以上级别的会员旅客提供优先选餐服务。

            对此,国航的解释是受飞行航路特点和雷雨季节影响,为最大限度确保安全,所以减少客舱服务内容和程序。早在2012年,民航局颁发的96号文件《关于加强客舱安全管理工作的意见》中规定,乘务员在起飞后20分钟及落地前30分钟内,只能履行安全职责。

            民航专家林智杰对新京报记者表示,此次调整确实是出于安全考虑,近期民航接连发生了几起飞机颠簸伤人的事件,多名乘务员和旅客摔伤,严重的还出现了骨折情况。飞机起飞和降落阶段,飞行高度比较低,气流不稳定,容易颠簸,航司要求旅客系紧安全带。“如果空乘因为服务走来走去,确实有摔伤风险。所以从空乘和旅客安全角度考虑,各航司按相关规定在短航线削减餐食服务,长航线的餐食服务应该没有太大影响。”

            至于降低餐食成本,林智杰表示,以往有航司取消免费餐食,提供差异化服务来缩减餐食成本。但此次航司的举动是出于安全考量,成本缩减是造成的后果而非原因。

            专家:安全需要规定,服务需要人性

            虽然航司对于压缩餐食成本和减少客舱服务的解释符合规定,但也有旅客对此存在不满,有网友表示“餐饮和服务都缩水了,机票价格也没说要降”、“短途航线降低服务,那可以选择坐高铁了”。对此,民航专家綦琦表示,安全是重要的考量,但是部分航司章鱼彩票app-专家谈飞机餐缩水:安全需要规定 服务需要人性将安全程度和服务能力捆绑的做法欠妥,航空安全的“刚性”和旅客服务的“弹性”不应混为一谈。

            在公告中,国航表示取消了对“凤凰知音”金卡(含)以上级别的会员旅客的一对一身份确认和欢迎问候。綦琦指出,安全需要规定,但服务需要人性,“纵使最好的服务是安全,但也不能因为安全放弃服务。”在綦琦看来,高品质、尊贵性章鱼彩票app-专家谈飞机餐缩水:安全需要规定 服务需要人性是民航服务相比其他运输方式的竞争力所在,此次国航缩减服务的相关短途航线中,有很多是和高铁直接竞争的市场,“航司是否可以考虑不要简单地以安全为名削减服务,而是从优化空中服务流程、提高服务效率、创新服务产品等方面想办法。”

            在今年5月民航局印发的《中国民航高质量发展指标框架体系(试行)》基础指标中,服务品质是六大关键要素之一。綦琦称,航司一纸规定“甩锅”旅客,一味让消费者体谅和理解服务简化的做法让人费解,要实现民航高质量发展,航司不该简单以安全为名降低服务,否则旅客也有理由转向高铁。

            新京报记者 王胜男 

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